Vous êtes nombreux à être témoins d'une recrudescence de démarchages abusifs liés à la transition énergétique, notamment dans le secteur des panneaux photovoltaïques et des chauffe-eau solaires. Chez Gaïa, nous tenons à vous informer sur ces pratiques malveillantes et à vous donner les clés pour vous en prémunir.

Les méthodes frauduleuses à démasquer

Le démarchage commercial abusif peut prendre différentes formes : des visites à domicile intrusives, des e-mails frauduleux ou des appels téléphoniques insistants. Des individus peu scrupuleux se font passer pour des professionnels de la transition énergétique, utilisant parfois le nom de Gaïa ou d'autres entreprises respectables de manière frauduleuse pour vous proposer des panneaux photovoltaïques ou un chauffe-eau solaire. Ces pratiques sont inacceptables et compromettent la confiance que vous accordez à notre entreprise.

La loi antidémarchage téléphonique : un rempart contre les abus 

Pour protéger les consommateurs, la loi du 24 juillet 2020 interdit les appels téléphoniques à vocation commerciale dans le domaine de la rénovation énergétique. 

La relation contractuelle en cours est la seule exception.

Des contrôles réguliers des services de la DGCCRF sont effectués pour sanctionner les entreprises qui ne respectent pas cette obligation. Ces sanctions peuvent aller jusqu’à 375000 €.

Chez Gaïa, nous soutenons cette mesure et encourageons la lutte contre ces pratiques déloyales.

Quelles sont les entreprises concernées par la loi antidémarchage ? 

Toutes les entreprises vendant leurs services dans le secteur de l’énergie, l’installation et les travaux liés à la transition énergétique sont concernés par cette loi :

  • les fournisseurs de gaz et d’électricité
  • les entreprises du BTP 
    • installateur de solutions d’énergie renouvelable, plombier chauffagiste, électricien concernant les interventions sur le système de chauffage, de ventilation, de climatisation (chaudières, climatiseurs, ventilateurs, radiateurs et équipements de régulation, panneaux photovoltaïques…)
    • couvreur, charpentier en bois pour l’isolation par le toit
    • maçon, façadier, peintre en bâtiment pour la construction du bâti et l’isolation thermique par l’extérieur
    • menuisier pour la rénovation de vos ouvertures (portes, fenêtres, vérandas…)
    • plâtrier plaquiste pour l’isolation thermique par l’intérieur
    • … 

Comment vous protéger ?

  1. Restez vigilant.e : Si un démarcheur se présente au nom de Gaïa, de l'ADEME, de France Renov ou autres services publics de manière intrusive, soyez sceptique. Si vous recevez un appel douteux non sollicité, ne cédez pas à la pression et expliquez que vous n'êtes pas intéressé.e ! Chez Gaïa, nous ne pratiquons aucun démarchage agressif ni à domicile ni par téléphone. Nous croyons fermement en une approche transparente et éthique dans toutes nos interactions avec nos clients.   

  2. Vérifiez les informations : Si vous êtes contacté, demandez des informations détaillées sur l'entreprise. Les démarcheurs frauduleux peuvent souvent être démasqués par des détails incohérents. Ne vous laissez pas influencer par des offres trop alléchantes ou des promesses irréalistes.

  3. Ne partagez pas d'informations personnelles : Soyez prudent en ne divulguant jamais d'informations confidentielles telles que vos coordonnées bancaires ou votre numéro de sécurité sociale lors d'un appel non sollicité ou d'une visite à domicile improvisée.

  4. Ne versez aucun acompte avant la fin du délai de rétractation (il sera évoqué pour vous inciter à signer l’offre alléchante précipitamment) et rétractez-vous si vous doutez de la loyauté de l’entreprise ou du bien-fondé des travaux.

  5. Vérifiez les certifications : Lorsque vous envisagez des travaux énergétiques, assurez-vous que l'entreprise est dûment certifiée et qualifiée pour réaliser ces travaux . Demandez à voir leurs certifications avec le champ d’intervention, les dates d’obtention et d’échéance et n'hésitez pas à vérifier leur authenticité et leur réputation.
  6. Signalez les abus : Si vous suspectez une tentative de démarchage abusif, n'hésitez pas à contacter la DGCCRF, en remplissant leur formulaire en ligne. Vous pouvez également vous débarrasser de ces appels abusifs et intempestifs en signalant les appels sur la plateforme SignalConso (rubrique "Travaux/Rénovation").  Vos actions peuvent contribuer à prévenir d'autres cas de démarchage abusif.

Votre sécurité avant tout 

Chez Gaïa, nous mettons un point d'honneur à garantir la transparence, l'intégrité, et la confiance dans toutes nos interactions. Nous vous encourageons à rester informés sur vos droits, à dénoncer toute tentative de démarchage abusif, et à contribuer à la lutte contre ces pratiques malhonnêtes.

La transition énergétique est un engagement sérieux, et Gaïa est là pour vous accompagner de manière éthique et responsable dans votre démarche vers une énergie plus propre et durable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toutes questions ou pour entamer un véritable partenariat basé sur la confiance et la qualité de service.

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